市工商局公布的数据显示，电信服务类投诉在去年呈现飙升状态。去年本市消费者投诉情况主要涉及两大类：商品质量和服务。2014年接收商品质量类投诉16860件，同比增长14.1%，占投诉总量的21.2%；接收服务类投诉62834件，同比增长39.9%，占投诉总量的78.8%，其中电信服务类投诉数量增幅最高，达到了457.1%。
市工商局12315消费者投诉中心副主任郎丹柯表示，电信类的投诉之所以增长快，主要是因为手机游戏类投诉增长迅猛，集中在运营商无故封号、装备降级等。去年8月份12315热线的投诉数据显示，当月手机游戏投诉量达到了32件，平均每天都会有一起投诉发生。
郎丹柯提醒，消费者尤其是未成年人及其监护人，参与手机游戏前要先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，如是电子凭证保留好交易截图。手机游戏运营商要在网站显著位置明示游戏参数及收费情况；宣传促销的物品、服务内容要与实际相符，不得做引人误解的虚假宣传。
