2006年9月28日，《大航海时代Online》将在内测中启用“ECRM系统”既“GM在线支持系统”服务功能，盛宣鸣公司在内测开放在线支持系统在国内尚属首家。
这一系统可以让玩家们在游戏中获得极大的便利，遇到任何困难都可通过它来提交问题，玩家们的问题会被按照时间顺序排序传给GM，GM们则会逐一解决，在最短时间内给予玩家解答。
据了解，采用这种贴心服务于玩家的“GM在线支持系统”的网络游戏，在我国国内实属首家。玩家在游戏中与GM零距离接触，体验GM专家级无微不至的贴心客户服务，尽情享受游戏乐趣。
《大航海时代Online》官方表示，《大航海时代Online》游戏内涵深厚，游戏内容包含面十分广泛，玩家们有可能在游戏中会遇到一些棘手问题，“GM在线支持系统”正式为解决这一情况孕育而生的。
“GM在线支持系统”在28日发布的目的是为了配合国庆免费大规模内测风暴，让玩家们能够舒心的度过蓝色的黄金假期。同时也是进行一下试用，以求在公测开始后给玩家们提供一个更完美的服务系统。
“GM在线服务频道”系统使用方法及其简单，玩家在游戏中通过“系统”按钮中的“GM帮助”键就能够打开服务窗口。
系统弹出投诉列表，玩家可根据自己当前所遇到的问题，来选择相近的问题大纲。
最后在对话框中填写自己的问题内容后点击“发送”即可。
系统会自动根据玩家的大纲类别选择，来将问题发送给官方后台“专署问题GM“的手里。
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盛宣鸣游戏:
《大航海时代Online》官方网站：http://www.dolchn.com/
