网易：我们是遵纪守法的好公司
以下是南方周末对网易魔兽世界项目负责人李日强的采访。
南方周末：很多玩家在强调他们作为消费者的知情权，认为他们作为消费者的权益没有被很好地保护，还有一些提起诉讼的，你怎么看？
李日强：玩家急切盼望开服的心情我们能够理解，我们的员工，包括我在内，本身也是玩家的一员，即使玩家什么也不做我们也能体会。我们作为公司，是充分考虑消费者的权益的，譬如玩家，当时买了100元的点卡，消费了30，停服了。我们承诺再开服后，玩家剩余的70元钱是继续使用的，虽然这个100元之前购卡时都是交给九城的，虽然九城之前表示可以退卡，但实际上我们不能确定所有用户都能全数拿到退款。我们就是考虑到消费者的利益所以才这样决定的。这个额度你可以计算，魔兽有500万以上的玩家，每个人账号里只要还有20元的余额，我们就为此要少收至少以亿计的资金，由此可见网易对于保障消费者权益是非常重视的。
玩家们对知情权的抱怨，我们作为运营商也是很为难，因为我们还没有真正开始运营。
南方周末：魔兽世界至今不开服的症结在什么地方？目前有什么进展？
李日强：在6月的时候我们的软件、硬件即已都调试好。7月1日的时候我们也已经开放战网注册，可以和以前的账号绑定。玩家登录即可以看到自己账户里面的资金情况。6月初我们就已经按相关规定报批魔兽世界，目前正在审批期间。政府相关部门还在正常行使审批职权，在正常的范围内对魔兽进行审批。
南方周末：有这样的说法，认为网易和暴雪在香港注册合资公司暴网，是为了绕开中国严格禁止外资企业在内地以独资或合资的形式发行网络游戏的规定，网易有何解释？
李日强：我们也听到种种说法，很多说法还说得像模像样的，但就是说不清我们为什么要这样干。我可以在这里明确回答你，这种说法是完全不成立的。
暴雪假如说要借机进入大陆，控制大陆市场的话，它为什么要找像网易这样有实力的大公司呢？找个小公司不是更好控制么？如果说是为了输送利益，那简单的把代理金或分成比例调高不就行了？为什么要用合资公司这么复杂的手段？实际上，网易代理暴雪的产品，和目前国内别的公司代理外国的游戏的模式一样，没有任何差别。营运《星际争霸II》和《魔兽世界》的就是网易集团里的上海网之易网络科技发展有限公司，该公司早在2008年1月已注册成立了，而到2008年8月网易才跟暴雪达成了第一个授权代理的合作，即《星际争霸II》，然后到2009年4月，网易才拿到《魔兽世界》的代理授权。所以这种指控的基本逻辑是站不住脚的。
至于网易和暴雪成立的合资公司，最初的考虑是为了《星际争霸II》营运上可能要面对的一些问题，包括盗版、私服、外挂、盗号等。网易在中国网游市场已积累了多年的相关营运技术和经验，但我们并不掌握暴雪产品的核心技术。暴雪作为游戏产品的开发商，但对中国这种独有的营运环境了解不深。最好的方法是集中双方的知识和经验，建立一个专门而持久的团队，长期性的针对最新的外部情况而提供营运上的技术支持，而最合适的方法，就是通过合资公司的形式组建和维持这个团队。但这个技术支持的团队并不需要，也不会直接参与具体的营运工作。
网易接手魔兽世界的运营工作，本来是一件正常的商业合作，但是从游戏交接过程中的种种情况，加上目前的各种传言来看，我个人认为，有一些人对此没有按照正常、合法的商业精神和商业规律来对待，我对此深表遗憾。
南方周末：关于九城和暴雪、网易之间的利益纠纷，传得纷纷扬扬，网易怎样看待？是否会有应对？有的话会有怎样的应对？
李日强：各种传言背后是怎么回事，我们不方便猜测、评论。不过我可以说的是，网易是一个遵纪守法的好公司，在魔兽世界运营权转手这个事情上也不例外。。我们是希望第一时间把魔兽运营起来，审批下来我们也会第一时间告知大家。不过现在，我们还在等待政府审批的最后结果。
游戏玩家一样拥有消费者权益
●吴景明：中国政法大学民商经济法学院教授、经济法研究所主任、著名消费者权益保护法专家、中消协特邀政策及立法顾问。
●谢文：资深互联网专家、一起网CEO，曾任互联网实验室总经理、和讯网CEO、雅虎中国总经理。
传统的审批制度与新时代的问题
南方周末：目前魔兽世界游戏停服，处于审批阶段。这也是目前玩家维权的症结。有人把它归因于我们目前对网络游戏的文化管理体制，是否合理？
谢文：这是当然的深层次的问题。整个过程中你会发现玩家利益是受损的，网易的利益自然也是受损的，那么谁是得益的呢？看不到。固然可以说文化管理部门是在行使其职权，但审一两周我还可以理解，审一两个月我就觉得不可思议。而且为什么之前运营得好好的已经审过的一个游戏，换了一个运营商就得再审一次呢？
现在审查一款游戏比审查电影还复杂，工商、税务、团中央、妇联全在其中，根本就是小题大做。原因很简单。我们当时亏钱做联众的时候，到处想找个婆家都找不到，各方都说不归自己管，现在网游养肥了，各方都想来管。
吴景明：这种说法不无道理。我国的文化管理部门在网络时代管理方式的转变得太慢，还是拿传统的审批制管理新时代的新问题，难免出现这种情况。
玩家维权没有摆脱传统消费维权的规律
南方周未：游戏玩家虽然数量巨大，但是分散，而且就个体而言涉及金额往往并不大，较之于现实中的维权难度可能反而更大。虽然有不少呼吁对他们的权益予以保护的声音，但现实操作起来却总让人感觉很难，问题主要在什么地方？
谢文：一个正常的社会，应该是以消费者利益为最大。相关部门应该尽快给这个游戏放行，同时加强监管。
但你看魔兽玩家维权这事，最后责任在谁那里呢？没有明确的权利人，责任人缺位，最后就是无解的。一个无解的社会，就不好玩了。它说明还缺少一个都遵循的基本游戏规则。
吴景明：可以说这不是玩家作为特殊的消费者维权特有的现象，是传统消费维权共有的特征。玩家维权虽然是个新问题，但他没有摆脱传统消费维权的规律。这就是消费维权和民事维权的最大区别。
玩家拥有一个消费权者应有的知情权
南方周末：很多游戏玩家维权所强调的是知情权，这个知情权应该怎样界定？哪些是该知道的？哪些是公司可以不公开的？
谢文：知情权的提供就魔兽玩家维权来说，主要的责任恐怕在相关的审批部门，而不是运营公司。网易为什么很多信息不披露，应该是有苦难言。审批阶段，它以后也还要在相关部门的监督下。
吴景明：玩家是付了费而接受的服务，所以按照公平原则和对价原则，与付费有关的服务信息玩家都有权知道。但是网络游戏毕竟涉及著作权，商家受著作权法保护的权利玩家是无权知道的。但商家应当保证有偿提供给玩家的网游是合法的、正当的、权属没有争议的。
玩家维权并非没有法律依据
南方周末：很多声音认为事情的症结在于中国网络游戏立法的滞后，而且之前有很多人大代表呼吁网络游戏立法，你怎么看？
谢文：主要是一个游戏规则建立的问题，这次魔兽停服几个月，就表明管理体制的漏洞。现有法律法规足够了，关键是行政如何作为的问题。
吴景明：任何一部法律的出台，都是因为问题出现后无法用现有的法律予以解决，才需要新的法律新的制度。网络玩家维权固然没有直接的法律规定，但也没有完全游离于现有法律之外。所以不能说这个问题完全无法可依，只不过不甚完善不甚健全而已。可喜的是正在修改的消费者权益保护法已经将这一问题纳入重点考虑的范围了。
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