9月8日，《九阴真经》推出全新的风物志收集卡， 但由于官方工作上的失误，导致收集卡出现几率重置漏洞，从而影响了玩家的正常游戏。虽然该游戏程序错误得到及时更新和修复，但是在此过程中，也有极少部分的玩家参与到利用程序漏洞恶意重置几率的行为中去，从而刷出了大量风物志，此事件发生后即刻引起了强烈反响。远在美国的蜗牛总裁石海在微博上接到玩家投诉后，及时给出与了回复，并明确处理意见。

石海在微博回复处理意见中强调了三点，一是尽快删除还在帐号上系玩家刷出来的物品，再解封所有帐号；二是不再追究流通被刷物品；再就是奖励没刷的用户，奖励刮刮卡和特殊风物志。这三条处理意见也就是11日凌晨官方公告的核心内容。官方通过“告玩家书”在明确上述意见同时，还说明购买风物志刮刮卡，并且在消费中没有利用BUG的用户，进行10%的额外风物志收集卡的奖励。用户在活动期间通过风物志收集卡获得2星及以上风物志兑换卡的玩家，可再额外获得1件对应的风物志。

石海表态过后，有参与了此次事件而暂时被封号处理的玩家迅速回复称：“通过这次事件让我看到未来中国网游的希望，作为九阴玩家期望与九阴共同进步，作为一个被封号的人民币玩家我以后还是会毫不犹豫的支持九阴！”

对于玩家的反响，石海的魄力和对《九阴真经》的信心可见一斑，游戏BUG所导致的问题在中国网游业可谓层出不穷，稍微处理不当甚至会导致玩家对产品，对厂商失去信心。可见，石海以及蜗牛对于此次事件的反应没有让九阴玩家失望。类似做法，让人不免联想到分别发生在国内和国外两起因自助取款机（ATM）问题导致用户多取出钱的事件，两家银行在处理方式上的不同所带来了不一样的社会反响。

事件1：不久前，南京一市民在银行自助区存款，因操作失误，一万元被ATM机吞了，当即联系银行客服，被告知要等两个工作日才能处理好。报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服假称机器多吐 3000元，5分钟后客服便赶到了，令当事人哭笑不得。

事件2：今年5月，在英国汉普郡利明顿附近的富裕小镇Milford-on-Sea，一件类似的事故，结果却是两样。汇丰银行在当地的一台ATM机发生故障，吐出双倍现金，闻讯赶 来的人在ATM机前排起了长队，有的人甚至取走了数千英镑，在故障时间里共有200名顾客取走现金。随后警方赶到现场，关闭了这台ATM机。但汇丰银行表示，不会追讨多支付的钱，因为出错的是银行，顾客不必为此负责。

类似的机器故障，不同的处理方式。诚然，事件1中顾客的“小聪明”行为并不可取，也似乎违背了道德。但是顾客如果不采用这样的方式，此问题会得到及时反馈和解决吗？事件2中，汇丰银行的这种做法被九阴真经充分借鉴。从玩家的反响来看，这起事件得到了妥善处理。

再来看这次九阴风物志事件，如果最后的处理方式不是本着玩家至上，以人为本的原则，那么所带来后果或许将不堪设想。此外，石海在处理意见中还明确提到，奖励没参与利用游戏BUG的玩家，以表彰他们在游戏出现问题的时候保持的克制和善意。无疑，这起事件中蜗牛承担了巨额损失，却赢得了玩家口碑。