4月28日下午2点10分
小生凝重地转发了一封读者来信给记者，并希望记者能够对此事的真实性进行调查……
读者来信摘录如下：
“今天（4月26日）在QQ上碰到《龙族》里的朋友，被告知今天有很多以前从来没见过的1转、2转甚至3转的高等级人物出现，所以我就想上线看一下。
上线后进入西部A，看到几天前还是1转的人物梦逍遥今天竟然已经3转了，还有酷狮（现2转战士）、电（现2转祭祀）。这都是从来没见过的人物。
不久后，由于我的几个朋友和JP天界的会长慈悲发生了争执，导致动手打了起来，我就帮朋友一起打了慈悲。上面所说的几个未见过的高等级人物帮着慈悲和我们打了起来。后来由于我们人数众多，导致慈悲他们惨败。慈悲在下线前说了一句话，大致内容就是：现在你们狠，过会儿我叫你们哭都哭不出来。然后就下了线。
此后，和我同一工会的会员ximan由于机器问题下了线。等他再进入游戏的时候发现ximan这个人物没有了。后来我们将近20个人也下线看了一下，发现将近20个高等级人物被删除干净，还不包括一些低等级的小号。我的被删除人物是【天地☆无用】。其他人被删除的人物有小小思雨、心有归宿、冬天の雨、十二夜、龙枪の贝雷、owo、ximan、古墓剑、雨痕、我是17、白沙滩、男子汉、傲情飘雪、别逗我、卢克莱恩……
我希望客服人员能尽早帮我们把角色恢复，也希望能查出是谁的所作所为。但当我致电给客服的时候，客服说这是玩家自己疏忽造成的损失。客服说是他们的数据盘被人恶意修改了，这是他们的安全做得不好，才引起我们的损失。
我希望贵报编辑能就此事去调查一下。我想问问，我们这种情况，代理商应该负什么样的责任?”
该名读者在来信中给出了他和其他玩家在17173龙族论坛发表的相关内容的帖子地址，并留下了自己的联系方式。
记者随即上网查看相关帖子。论坛里，相关帖子的人气似乎很火。“在首页提交不上去的一封信!（上海1的玩家都来看看）GM也进来看看!”的回复竟然有40页之长。但从头到尾，都没有《龙族》的相关人员做过任何解释。帖子内容基本是支持【天地☆无用】和支持慈悲的两派玩家对骂。从帖子本身，实在难以查明事实的真相。毕竟谁都拿不出确凿的证据给对方“定罪”，大多都是对情况进行猜测和推断。而一位网名为“不要老说别人”的朋友指出，被删除的相当部分玩家角色在官方4月24日公布违规名单上榜上有名。根据官方公告，【天地☆无用】数人应被冬眠15天。但为何事隔两天，他们就能结束冬眠，进入游戏?而又为何在4月27日，一小时之内被删除近20个高级ID?随着记者对帖子内容的深入，真相显得扑朔迷离。
4月28日下午2点30分
登录官方网站之后，记者看到了相关公告：
“2003-04-27-15?35
亲爱的玩家：
您好!对于杰洛丁服务器出现部分异常角色和角色被删事件给众多玩家带来的不便请您原谅。被删角色我们会尽快恢复，有关异常角色如经查证，帐号一律封停调查。希望广大玩家能够配合我们的工作，发现异常角色立刻告知我们，我们会在最短时间里将严惩这些违规角色。本事件在没有调查清楚前请大家支持GM的工作，GM不会参与游戏。如你发现GM有作弊行为可以发信到客服信箱，我们会进行严肃处理。三属性物品均为违规物品，请大家不要买卖，所有三属性均会被收回，谢谢大家的支持，给您带来的不便请您原谅。”
对于为何会在短时间内大量账号出现角色异常和角色被删除的事件，官方只字未提。
在《龙族》服务原则条款中，类别二“资料错乱相关疑问”和类别三“违规玩家解释相关疑问”分别提到相关的详细处理办法。
类别二“资料错乱相关疑问”。
回报途径为“问题回报系统”之“资料错乱”或“有偿角色恢复”。
处理周期为4~6个工作日。
处理期限为：1. 角色属性资料错乱处理期限一个月内有效，过期可通过有偿角色恢复服务处理。2. 角色丢失之有偿角色恢复处理期限以主页公告日期为准。
处理原则如下：
1. 角色属性资料错乱：凡因服务器原因造成角色属性错乱均属此服务范围之内。
2. 角色丢失有偿恢复：凡角色没有冬眠违规记录均属于有偿角色恢复范围，且一账号只能恢复一次同名角色资料，有偿角色恢复不提供物品恢复，有偿恢复须扣除账号中450点，如点数不足则无法恢复。
3. 角色经验值回档：不提供角色经验值回档恢复服务。
4. 账号物品、金钱丢失：不提供物品恢复服务。
类别三“违规玩家解释相关疑问”。
回报途径为“问题回报系统”之“玩家解释”。
处理周时为3~5个工作日。
处理期限为：违规玩家解释处理期限以一个月内有效，过期则不提供服务。
玩家所需提供资料如下：
1. 《承认模式》提供游戏账号、违规角色名称、服务器名称及《违规承认书》
2. 《辩解模式》提供游戏账号、违规角色名称、服务器名称及《详细练功过程说明书》
从官方的以往公告和相关详细的处理条款，以及玩家普遍反映，我们至少可以肯定两个事实：1.《龙族》的外挂封包作弊现象一直很严重，而角色错乱的现象也绝对不是一例两例而已。2.《龙族》官方为抓住玩家的心和减少如此频繁的异常现象，还是采取了很多贴心的措施。特别是增值服务，在其他网络游戏中尚未有听说，令人觉得十分新鲜和好奇。增值服务分“角色恢复”、“点数重分”和“移民”，每项服务均需要扣除450点游戏点数。
4月28日下午3点50分
为了进一步核实此事，记者与写信的“慢一拍”读者取得联系。“慢一拍”非常热情地提供了他所知道的相关资料，并叫来了同是账号被删除的网名为“紫色异形”的当事人之一向记者描述本事件始末。他们认为黑客要在一小时之内找到并删除20多个账号里的人物，是很不可思议的。如果黑客要在一小时之内找到他们所有人的IP地址并进行攻击，盗取账号密码，再进入游戏完成删除，这简直就是天方夜潭。他们认为只可能是《龙族》系统本身存在着漏洞。但官方每次都解释为黑客攻击玩家电脑。
玩家表示，《龙族》这个游戏一直存在着各种Bug，导致各种封包和外挂盛行。以前用FPE2000都可以直接对游戏截取和上传封包。而诸如复制等Bug，在《龙族》里一直没有被彻底屏蔽过。每当官方屏蔽了一种复制方法，另一种方法又悄悄在玩家之间盛行。在不知情的情况下与其他玩家交易，不小心得到复制物品的话，被官方查获复制品，该账号依旧会被冰冻数日。这“一刀切”的做法让玩家怨声载道。复制品与游戏里的物品并无丝毫区别，玩家该如何辨别?莫非彻底废除《龙族》里玩家之间的交易?无论是玩家在游戏中打到的盒子，还是曾经参与各种官方活动得到的盒子，他们和其他非法获得盒子的人均被封号冰冻，必须通过写“玩家解释”，提供物品来源，经过官方查实才可以解封。这更让玩家觉得莫名愤怒。
“慢一拍”说：“当发生这种事情时，谁该承担责任?代理商与玩家的正确责任关系是什么?”
在网络游戏中，这种情况并不是首例发生。玩家们都希望官方能给出一个比较明确的说法。发生这些事，到底是谁的责任?官方应负的责任是什么?玩家应承担的责任是什么?玩家们不需要那含糊不清的一句“抱歉”，玩家们也不需要事后大回挡，最后送一点游戏点数了事的处理方法。
但游戏营运商们能交出令双方都满意的答案吗?
4月28日下午6点25分
记者与龙族GM主管蒲峰取得了联系。
4月28日下午6点43分
龙族GM主管蒲峰明确表示，聊天可以，但不能采访。原因是他无法做主。
4月28日下午6点45分
记者表示希望获得能做主的龙族负责人的联系方式。
4月28日下午6点56分
龙族GM主管蒲峰拒绝了记者的要求。
4月28日下午6点57分
记者再次提出要求，希望《龙族》官方能配合采访。龙族GM主管蒲峰一直未回话。
考虑到时间过晚，记者决定隔天再与《龙族》进行沟通。
4月29日上午9点01分
记者拨通了《龙族》客服的电话，客服给了记者一个总机号码，让记者去总机询问，并表示相关负责人要9点30分才上班。
4月29日上午9点32分
记者拨通了《龙族》客服提供的总机电话。
在记者表明自己是《电脑报》游戏广场编辑并提出希望采访相关负责人之后，客服反问记者，是否有预约。记者回答没有。
客服希望记者能提供具体人名，否则拒绝转接。记者表示昨天有过联系，但被拒绝告之具体负责人名以及联系方式。客服则表示，由于《龙族》最近内部调整很大，而自己也是临时招聘进来的，对于很多事情都不清楚。上面要求他们，凡打进电话者，不提供具体人名，一律不转接。
记者再次表示希望客服能帮忙询问一下相关负责人及其联系方式。客服于几分钟后回答，由于五一劳动节来临，而且又为了预防SARS，相关负责人都不在公司，希望记者能隔一段时间，等节后再进行采访。
记者提出，希望得到负责人的个人联系方式，但被客服以不方便透露为由拒绝。
记者仍不死心，询问客服，能否对相关员工进行采访。客服则表示他们最近一段时间内并没有发生过任何异常情况。记者反问客服，那么你们于4月27日的公告又做何解释呢?客服没有正面回答记者的提问。
最后记者只得留下自己的联系方式，希望客服能转达到负责人那里，让负责人与记者联系。但客服表示，这是没有用的，他只能向上面汇报，而上面是拒绝采访的。记者询问客服所说的上面是否是指龙族相关负责人?客服则说是管他们客服的直接上司。
4月29日上午9点41分
记者找到了第三波对外联系的负责人王小姐。王小姐表示自己只负责对外宣传，不适宜接受采访，但10分钟之后她会安排相关负责人与记者联系。
4月29日上午10点05分
记者终于与《龙族》产品经理王纯取得了联系。
以下是本报记者搂搂兔（以下简称“N”）与《龙族》产品经理王纯（以下简称“W”）的通话记录：
N：你好，我是《电脑报》游戏广场编辑搂搂兔。我能否就读者反映《龙族》4月27日出现的大规模账号丢失和角色异常事件进行相关采访呢?
W：你好，没有问题。你所说的丢失账号和角色异常的事件的确存在，但是并没有玩家说的那么夸张。
N：据说最近很多玩家都看到从来没有在游戏中出现过的高级ID。有玩家怀疑是内部作弊，也有玩家怀疑是有人使用封包外挂。
W：可以肯定的是，我们官方不会内部作弊。《龙族》的玩家对我们一直有不信任感。其实我们的GM管理非常严格，GM在线的任何举动都是有记录的。而此次出现的高级ID都是有地区性的，均集中在上海服务器。我们不排除有黑客攻击服务器并进行篡改的可能。而这些高级ID都在我们的严密监控之内，我们将对他们的所有数据和行为进行分析，看是否与常规情况存在差异，然后再进行具体处理。
N：此次事件，玩家反映他们向客服询问，客服说是“数据盘被人恶意修改”，这到底是怎么回事?
W：我们承认服务器系统架设和数据都存在着漏洞，有可能被黑客入侵。但哪个服务器不存在着漏洞呢?我们要做的就是不断改进。对于服务器造成的问题，我们在查证之后将根据数据备份，为玩家恢复到最近备份的状态。但也不排除玩家个人系统被黑客入侵，而造成账号和密码丢失。
N：玩家普遍反映，《龙族》一直是Bug不断，而封包外挂也一直没停过。针对这些情况，玩家质问，你们是否有采取过根本的措施呢?特别是复制，好像一直没有被屏蔽过。
W：首先我要更正这种不公平的说法。有哪个网络游戏没有封包和外挂呢?《传奇》里的点蜡、传金，《魔力宝贝》的外挂甚至公开在市场上出售，这些都很严重!而我们《龙族》在1.0版本之后就已经根治了以前的所有封包和外挂，一直持续了两个月没有新的封包和外挂出现。直到最近才有新的外挂出现，但我们已经在全力追查来源。关于复制的问题，由于造成的原因很零散，所以给我们彻底屏蔽带来了困难。但我们仍在寻找根源，并且是找到一个屏蔽一个。
N：那么由于不知情的玩家因为交易得到其他玩家的复制品，你们将怎么处理这些事情呢?
W：除非参与复制过程或大量拥有复制品，我们对于偶然通过交易得到复制品的玩家只做删除物品的处理，不会冬眠账号。但如果同时大量购买复制品，则表示这个玩家是有问题的。比如某玩家突然一周内购买大量游戏极品，而这些极品于一周内在一个服务器上是不可能出现这么多的，他本身就应该察觉到这些物品有问题。但他还是坚持购买的话，那么他肯定是知情的，他也等于是在变相传播复制物品。
N：其他网络游戏也偶有玩家密码被盗、人物丢失等现象，但很少有看到像你们一样的增值服务，会对角色进行回复，还有点数重分和移民，这些都应该是很贴近玩家的措施。但有玩家认为，由于你们工作的失误造成的损失，所以才要给他们回复，并希望得到补偿。
W：我们推出增值服务也是根据玩家的意见而推出的。《龙族》对角色保护是很严密的，需要经过两三层验证才能删除角色。但我们愿意给玩家回复和移民、点数重分等等，都是为了给玩家提供多一种选择，让玩家更好地享受游戏的乐趣。玩家们自己可以比较，在过去和现在，我们的服务有什么不同，我们的态度有什么不同。觉得没有这种必要的玩家大可以不要这些服务。
N：对于数据错乱这个问题，《龙族》好像一直存在啊。官方没有办法杜绝这个问题吗?
W：造成角色错乱的原因很多。网络游戏主要是通过数据传输，一旦线路出现问题，就会出现传递错误，就会导致角色错乱。对于角色错乱，只要玩家按照官方网站提示，填写并递交了相关问题的答案，我们都会及时免费回复。这也是我们常态性工作。也有高级ID是由角色错乱造成的，如果我们发现，则将回档到角色正常的时候，并不会删除ID。
N：我也仔细看过此次官方公告，对于造成大量角色异常和被删除的原因并没有提及。我想这也是玩家和你们造成意见分歧并猜测你们作弊等等的根本原因吧。如果能在以后的公告里说明造成这些事情的具体原因就好了。我想玩家和你们就不会有那么多误会了。
W：角色丢失的原因很复杂，但我非常感谢你的建议，我们以后会在适当的时机给出合理的理由向大家解释的。因为有的理由不方便提前给大家透露。例如我们发现了一个Bug，假设我们还没有修正这个Bug，我们公布的话只会有更多的人利用这个Bug来制造游戏中的混乱现象。总之，我们希望广大玩家能够理解我们。
N：呵呵，最后我想问问。有玩家反映，你们于4月27日发出的公告说要恢复，但角色到目前为止还没有恢复。
W：我想媒体的朋友应该都知道吧，我们公司最近在进行内部人员调整，人力很紧张。但我们会针对相关问题，抓紧时间进行处理。也因为内部员工调动，所以给此次采访联系带来了不便之处，也希望你能体谅。
N：呵呵，没有关系。最后，你有什么话希望通过《电脑报》游戏广场向广大玩家说的吗?
W：我们当然希望广大玩家能理解我们，并坚持向我们及时提供和反映信息。毕竟我们官方的信息不是很流畅的，而由于我们只是代理商，并没有权限对游戏进行修改，所以只有更多更及时地收集玩家的意见，并及时反馈给韩国的游戏制造商。我们非常欢迎有不同的声音，但我们也不可能为了个别声音或个别玩家的利益而对游戏加以改动。
N：好的，非常感谢你对此次采访的配合。
总 结
至此，《龙族》大批量ID丢失与角色错乱事件调查告一段落。不知道《龙族》官方的答案是否令玩家满意呢?
从此次事件可以看出，游戏营运商和玩家之间的沟通还是很缺乏的。而在很多事情的处理上，游戏营运商也没有做到透明化，因此而造成玩家的猜测。无论如何，良好的网络游戏环境并非游戏营运商一方可以创造出来的，也需要玩家的积极配合和沟通。如何搭建起游戏营运商与玩家之间的沟通桥梁呢?仅仅靠客服这一沟通方式行吗?客服因种种原因不能及时给玩家有效的反馈结果，玩家也对此不会信任。因此，要找出一座有效的沟通桥梁，将是网络游戏不断发展的必然趋势!
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